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10月17日
一个平平无奇的星期四
惠民街道收到12345政务服务便民热线
转来的一张“特殊”工单
不是习以为常的投诉或求助
而是对惠民街道办事处
公共服务中心工作人员的
一张公开表扬单
感激之情跃然纸上
据了解,刘女士于10月16日下午来到惠民街道公共服务中心医保业务窗口,为家人办理参保手续。因户籍不属于惠民街道辖区,窗口无办理权限。工作人员在耐心解答疑问的同时,细心指导其通过线上渠道成功参保。为此,刘女士专门拨打了12345热线,以表感激之情。
金杯银杯不如百姓的口碑。这一张小小的表扬工单,是惠民街道聚焦“百县千镇万村高质量发展工程”、推动营商环境持续优化、政务服务全面提速提质的一个缩影。
“百千万工程”实施以来,惠民街道根据企业和群众实际需求,在办事大厅设立志愿者服务台和帮办代办窗口,并组建相应志愿队伍;对照政务服务事项清单,逐一编制标准化办事指南,明确办事指引;加大对“粤省事”的推广应用,推进政务服务事项线上线下融合办理;严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制,推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”等贴心举措,竭尽所能让企业群众少跑腿、办好事、不添堵。
下一步,惠民街道将继续立足职能职责,以“办事高效、服务优质、群众满意”为目标,不断优化政务体系,持续提升基层行政效能,助力武江高质量发展。
(惠民街 杨茉 张小婷)