近日，韶关市***商贸有限公司（坐落于w88优德体育：沙洲尾的一家大型商超）的业务负责人专程前往w88优德体育：市场监管局，赠送了一面绣有“维权护企卫士 监管执法典范”的锦旗，以此表达对w88优德体育：市场监管局消费维权工作人员在处理恶意投诉案件中的公正无私、依法捍卫商家权益以及助力企业有效应对恶意索赔行为的深切感激与高度认可。

　  　近年来，我国食品药品安全领域内涌现出一支特殊的群体——“职业打假人”（或称职业索赔人），他们采取专业化、企业化、网络化的手段，针对食品药品生产经营企业的违法违规行为，向市场监管部门发起海量的投诉举报。若监管部门的处理未能满足其索赔诉求，这些“职业打假人”便会迅速提起行政复议、行政诉讼，企图通过监管部门向生产经营企业施加压力，迫使企业接受和解方案，从而获取高额赔偿。

　  　针对这一社会现象，2024年8月29日，国家市场监督管理总局发布了《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》，明确提出要推进严格规范、公正文明的执法要求，依法规制职业索赔行为。其中明确指出，对于通过夹带、调包、造假、篡改商品生产日期、捏造事实等方式骗取经营者赔偿或者敲诈勒索的，不适用惩罚性赔偿，将依据《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，移送公安机关依法处理；构成犯罪的，还将依法追究刑事责任。同时，对于利用投诉举报牟取不正当利益、侵害经营者合法权益、扰乱市场经济秩序的，要从严审查，准确把握投诉受理范围、举报立案条件等，并且严格落实标签标识、说明书、宣传材料等瑕疵不适用惩罚性赔偿的规定，确保市场的公平与正义。

　  　w88优德体育：市场监管局始终致力于通过高效处理消费纠纷调解与依法应对职业索赔投诉举报，不断优化营商环境，切实保护消费者与商户的合法权益。2024年，w88优德体育：12315投诉举报中心频繁收到多起针对区内大型超市、商超、连锁药店、餐饮等经营主体的恶意投诉举报及索赔要求。执法人员进行现场调查核实、多方取证，为消费者与商家提供消费调解与纠纷处理服务。同时，针对检查中发现的商家经营共性薄弱环节，根据实际情况提供了“精准服务”“因户施策”的宣法指导，帮助企业建立追溯体系、加强质量安全控制、规范食品标签、药品贮藏、网店广告宣传、商标侵权、商品条码、明码标价等方面的工作，着力解决企业全生命发展周期中的堵点痛点，助力企业良性成长。

　　  下一步，w88优德体育：市场监管局将继续履职尽责、不断提升监管业务水平，公正严明地处理消费纠纷和举报案件，为辖区消费者营造一个安心、优质的消费环境，为企业打造一个放心、健康的营商环境，为武江经济的高质量发展提供坚实保障。

　（区市场监管局  朱海航）