为切实提升各镇（街）在投诉举报受理与处置方面的专业能力与效率，深入优化消费环境，保护消费者合法权益，近日，w88优德体育：市场监管局举办了市场监管投诉举报处置工作能力提升培训班。此次培训汇聚了w88优德体育：12315投诉举报中心、消费者服务中心的工作人员以及各镇（街）负责市场监管投诉举报工作的骨干力量，共计40余人参与。

　　  培训特别邀请了韶关市12315投诉举报中心的业务负责人作为主讲嘉宾，他以深厚的专业底蕴和丰富的工作经验，全面而深入地剖析了投诉举报处理的法律依据、工作理念及处理技巧等。通过对法律条款的解读与生动的案例分享，不仅让大家掌握了应对各类投诉举报的有效方法和策略，还针对消费者和职业索赔人的投诉举报提供了切实可行的解决路径。

　  　w88优德体育：市场监管局业务负责人强调，投诉举报处理工作是市场监管体系的“神经末梢”，直接关系到广大消费者的切身利益和社会对市场秩序的信任度。他提出三点要求：一是秉持“三心”原则，即同情心、同理心与责任心，将消费维权工作做深做实，真正赢得人民群众的信赖与好评；二是聚焦工作重点，持续强化业务培训，着力提升投诉调解成功率、ODR（在线纠纷解决）机制活跃度及消费投诉公示透明度，实现工作的精准高效；三是加强工作指导与数据统计分析，定期评估效能指标，通过季度总结与年度汇报机制，不断优化工作流程，推动投诉举报处理工作再上新台阶。

　  　培训尾声，大家进行了深入的交流互动，围绕2024年上半年投诉举报典型案例进行深入剖析，共同探讨了当前工作中存在的共性问题，明确了改进方向，并提出了一系列切实可行的整改措施和优化建议。这一环节不仅加深了彼此间的业务联系，也进一步规范了投诉举报处理流程，提升了工作效能。

（区市场监管局）