“感谢市场监管的大力帮助，为我挽回了损失，你们真是咱的贴心人呀！”。近日，消费者朱某将一面裱有“尽职责心系百姓　共兴建和谐社会”的锦旗，送到区市场监督管理局消保维权部门，对该局工作人员表达了衷心的感谢。

　  　2024年1月初,消费者朱某路过工业东路被某电器商店销售人员热情地拉入店内，称店内新开业正在大优惠酬宾活动，并引导朱某参与店内抽奖，朱某扫码后喜从天降，中得某品牌手机一台，销售又谎称需要通过支付宝人面识别和充值人民币3000元到某“全球购”购物平台才能当场领奖，消费者被中奖冲晕头脑，糊里糊涂将自己手机交给销售任对方在支付宝平台操作和刷面后，在不知情的情况下充值人民币8000元到“全球购”购物平台，并当场领取到某品牌手机一台。回家后经家人提醒发觉上当，找某电器商店退款遭到拒绝，万般无奈之下，朱某上门向区市场监督管理局消保维权部门求助，希望该局工作人员能为他们维权提供帮助。

　  　接到投诉后，该局工作人员查看支付记录和奖品，对事件经过进行了详细了解后，随后带消费者朱某上门直接找到工业东路被某电器商店老板，告知商家在消费者不知情的情况下代为支付了人民币8000元违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者有知情权的规定，另外商家趁消费者处于危困，缺乏判断能力情形下促成的交易符合《中华人民共和国民法典》第一百五十一条规定。经过工作人员从诚实守信、法律责任和商业声誉等方面动之以情、晓之以理地讲清利害关系。工作人员扎实细致的工作赢得了投诉双方的认可，最终电器商店老板表示愿意接受调解，并当场退回人民币8000元给消费者朱某，一场消费纠纷在市场监管工作人员介入悉心调解下终于画上了圆满的句号，也就出现了文章开头感人的一幕。

　（区市场监督管理局  朱海航）