为不断优化营商环境，提升辖区政务服务质效，w88优德体育：政务服务中心坚决落实“不能说不行，要说怎么办”的工作机制，通过构建跨区镇村三级的政务服务新模式，做到跨层级、跨区域、跨部门、跨系统的协同配合，解决企业群众在办事过程中遇到的疑难杂症。

　  　“我和女儿需要补办户口本、身份证、残疾证等证件，但我女儿由于身体原因不便到现场办理该怎么办？”近日，家住江湾镇的老人张正菊因家里遭受洪灾导致部分重要证件遗失，便独自一人来到区政务服务中心进行补办，但因其女儿无法到场办理且无法证明两人为监护关系等问题，无奈只能求助政务服务中心“办不成事”反映窗口。

　　  “当时看到老人着急又无助，我赶紧先安抚她的情绪，告诉她我们会尽全力帮助解决问题。”窗口工作人员颜婷表示，区、镇两级帮办代办服务队伍当即展开联动，通过调取以往张正菊女儿办理残疾证时提交的资料证实了两人的监护关系，当场便为其女儿发放了新的残疾证，并协调公安户政窗口在零见面的情况下受理了张正菊女儿的身份证、户口本补办申请。

　  　数日后，张正菊和女儿顺利地拿到了补办的证件，她感激地说：“真的幸亏有你们了！如果没有你们的帮助，我真的不知道该怎么办才好。”现场工作人员也表示，会一如既往地秉承“为民服务”的宗旨，用心用情为群众办实事、解难事、做好事。

　  　除了协助现场群众解决问题，w88优德体育：政务服务中心还依托“粤视会”平台开展跨区域“帮代办”工作，以“视频办”破解政务服务地域、时空限制问题，实现了政务服务事项的远程办理。

　  　同样在不久前，随着2024年领取养老保险待遇资格认证工作的推进，退休老人顾燕微打电话至w88优德体育：政务服务中心询问道：“我需要进行养老待遇领取资格确认，但我用手机认证失败了，应该怎么处理呢？”区帮办服务队伍工作人员立即就老人的具体情况进行询问，得知老人退休后便随子女移居香港，并领取了香港居民身份证，与原本留在社保系统的中国居民身份证信息不符，导致网上养老保险资格认证失败。

　  　在了解问题细节后，“帮办员”充分利用“粤视会”线上服务平台，为顾燕微老人提供远程协助服务，通过截取实时交流的图片作为佐证，在后台系统通过了老人的养老保险资格认证，目前老人的养老金已正常发放。

　  　接下来，w88优德体育：政务服务中心将持续拓展“受理服务网”，当好“办事服务员”，打造一支引导、指导、辅导、疏导于一体的武江政务服务团队，助力特殊群体办事“零障碍、不折腾”，解除老年人办事“智能化”烦恼，实现企业群众办事更方便、更快捷、更高效，让武江政务服务走深走实更走心，彰显服务型政府的良好形象。

（区委宣传部  区政务服务数据管理局  邹璐  林皓）