为进一步提升医保窗口政务服务水平，w88优德体育：医保局以“依法行政、办事高效、服务优良、群众满意”为工作目标，积极推行“四零服务”新模式，丰富和畅通便民服务渠道，真正把医保惠民实事办好、办实、办到位，获得群众一致点赞。

　  　服务方式“零距离”

　　  大力倡导主动式服务，变“要我服务”为“我要服务”。一是对老年群体等电子设备使用困难者，通过“线上+线下”两条腿走路，全方位提供更周到、更贴心、更便利的服务，线下窗口开通绿色通道，实施“保姆式”服务；线上通过电话、微信视频远程服务，指导老年群体线上操作办事流程，实现“足不出户”业务办结，让全区老年人切实享受到医保适老化温馨服务。二是创新“互联网+”服务模式，打造医保线上线下融合一体化办事平台，参保群众通过“粤省事、“粤医保”等实现参保缴费、医保信息查询、异地就医备案、生育津贴申领等事项“掌上办”“便民办”。

　　  服务质量“零差错”

　  　严格落实医保政务服务“好差评”制度，建立多种方式评价机制，实现服务事项、政策依据、环节流程、服务主体等评价全覆盖。一是在医保经办大厅窗口醒目位置设置“好差评”评价器，积极引导办事群众进行现场服务“一次一评”，服务好评率达到100%。二是通过在经办窗口公布投诉举报电话、设置意见箱等方式，多途径获取办事群众对医保经办服务的意见建议，对反映较为集中的热点问题，深入分析查找问题根源，认真整改落实。三是强化服务“好差评”结果运用，狠抓窗口工作人员的业务技能提升，切实做到医保服务零投诉、零差错，群众事项一次性办结不返工。

  　　服务流程“零障碍”

　  　持续加强业务经办知识和服务能力建设，大力推进医保公共服务一站式、一窗式办理，加快培养业务扎实、功力深厚的“全科大夫”。一是定期开展业务培训，邀请专业人员和经验丰富的工作人员从窗口接待、业务办理、应急处理等方面，多角度、全方位进行授课，已举办2场业务培训，参与人次达80余人。二是采取以身边人教身边人、业务能手带业务新人的办法，促进窗口经办服务队伍能力和水平的整体提升，以崭新的姿态为全区人民提供优良的医保服务，为进一步推动w88优德体育：医疗保障工作发展及服务高质量发展积极作为。

　  　服务效率“零积压”

　  　着力简化工作流程，提高办事效率，实现服务效率“零积压”。一是推行“限时办结制”。对符合规定、手续齐全且能当场办理的，无条件进行“即办”；对不能当场办理的，做好解释工作，在规定时间内及时进行“代办”和“协办”，办事结果及时告知当事群众。二是开展“一站式服务”。落实窗口综合柜员制，着力规范办事流程、简化办事程序、提高办事效率，对服务事项进行系统分类，确定对慢特病、零星报销两大类具办事项实行“一站式服务”。三是加强医保政策宣传，在窗口显眼位置摆放医保宣传手册和慢性病办理、参保缴费等10余项业务办理所需材料，大幅缩短参保人员业务办理时间。

　（区医保局）